İade, İptal ve Değişim Politikası

Genel Koşullar:

• Demlesene.com’dan satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
• İade/değişim işleminin geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında, faturasının eksiksiz olması, kargo teslim aşamasında ürün kontrol edilerek alınmalı ve olası bir olumsuz durumda kurye’ye tutanak tutturularak ürün teslim alınmaması gerekir.

İade Edilemeyecek Ürünler:

• Gıda ürünleri (kahve, çay, çikolata, lokum, vb.) hijyen ve sağlık sebepleriyle, ambalajı açılmış veya kullanılmışsa iade/değişime uygun değildir.
• Eğitim ve dijital hizmet satışlarında, hizmetin ifasına başlanmışsa cayma hakkı geçerli değildir.
• Kampanyalı, kişiye özel hazırlanmış veya sınırlı süreli ürünlerde iade/değişim koşulları ürün detayında ayrıca belirtilir.

İade Süreci:

1. İade talebinizi, sipariş numarası ile birlikte [email protected] adresine e-posta göndererek ya da sitemizdeki “İletişim” bölümünden başlatabilirsiniz.
2. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, kontrol edilip iade şartlarına uygun bulunursa 3 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.
3. İade ödemesi, ürün bedeli ile sınırlıdır; kargo bedeli müşteriye aittir (hatalı/defolu ürünler hariç).

Değişim Süreci:

• Değişim talebi de iade süreciyle aynıdır. Talep ettiğiniz ürün stokta mevcutsa gönderim sağlanır. Değilse iade işlemi yapılır.